東京ディズニーランド（ディズニーシー）へ行くと、幸せな気分になりませんか？もちろんミッキーがいて、アトラクションが楽しければ当然かもしれません。しかし、ディズニーの魅力はそれだけではありません。何といっても「キャスト」（従業員）の気配りにあります。ディズニーの9割がバイトにもかかわらず、なぜ全員が気配りのある対応が出来るのか？その秘密が本書を読めばわかります。人を育てるというのは、一番難しい仕事かもしれません。「何で言うこと聞かないんだ」「何で出来ないんだ」と嘆いている人は多いはず。ディズニーでは、そういう考えではなくて、教える側の足場は固まっているのか？という視点で、考え方や姿勢が問われます。教える側がしっかり出来て初めて、後輩を指導することが出来るのです。そして、行動指針、何を優先するのかをしっかり伝えていくことによって、キャスト全員が「ゲスト」（客）に喜んでもらうための行動を起こすのです。
書名：9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方
著者：福島 文二郎
出版社：中経出版
価格：１，３６５円（税込）
（リブロ ピオニウォーク東松山店 高野光一）
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